पूर्वी सिंहभूम जिला प्रशासन ने जनसमस्याओं के निस्तारण के लिए चौबीस घंटे काम करने वाला व्हाट्सऐप चैटबॉट ‘अबुआ मित्र’ शुरू किया है। इसके माध्यम से जिले के शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों के नागरिक घर से शिकायत दर्ज कर सकेंगे। प्रशासन का उद्देश्य दूरदराज के लोगों को छोटी समस्याओं के लिए जिला मुख्यालय या जनता दरबार तक आने की जरूरत से राहत देना है।
सेवा का उपयोग करने के लिए मोबाइल में 8580090001 नंबर सुरक्षित करना होगा। जारी क्यूआर कोड को स्कैन करके भी चैटबॉट तक पहुंचा जा सकता है। व्हाट्सऐप पर ‘Hi’ या ‘जोहार’ भेजने के बाद उपयोगकर्ता को नई शिकायत दर्ज करने अथवा पहले से दर्ज शिकायत की स्थिति जांचने का विकल्प मिलेगा। यह सुविधा हिंदी और अंग्रेजी, दोनों भाषाओं में उपलब्ध है।
नई शिकायत देते समय नागरिक को अपना नाम, शहरी या ग्रामीण क्षेत्र, नगर निगम अथवा प्रखंड, वार्ड संख्या और पता जैसी जानकारी भरनी होगी। समस्या से संबंधित दस्तावेज या अन्य साक्ष्य भी अपलोड किए जा सकेंगे। प्रक्रिया पूरी होते ही शिकायतकर्ता को एक कंप्लेंट नंबर और डिजिटल पावती मिलेगी।
दर्ज शिकायत जन सहायता कोषांग के पोर्टल पर पहुंचेगी और वहां से संबंधित विभाग को भेजी जाएगी। उसके निस्तारण की प्रगति की सूचना आवेदक को एसएमएस और व्हाट्सऐप के जरिए मिलती रहेगी। प्रशासन के अनुसार, शिकायतकर्ता के समाधान से संतुष्ट होने तक प्रकरण बंद नहीं किया जाएगा।
उपायुक्त राजीव रंजन ने बताया कि सामान्य मामलों के त्वरित समाधान का प्रयास होगा, जबकि म्यूटेशन जैसे कानूनी समय-सीमा वाले मामलों का निस्तारण निर्धारित अवधि के अनुसार किया जाएगा। दो सप्ताह या 15 दिन से अधिक लंबित रहने वाली शिकायत सिस्टम में स्वतः चिह्नित हो जाएगी। जनता दरबार से पहले प्रत्येक सप्ताह लंबित मामलों की ऑनलाइन समीक्षा भी की जाएगी।
फर्जी शिकायतों की पहचान के लिए जन सहायता कोषांग की टीम संलग्न दस्तावेजों की जांच करेगी। प्रशासन भविष्य में ‘अबुआ मित्र’ को कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित बनाने की योजना भी रखता है, जिससे नागरिक बोलकर शिकायत दर्ज कर सकें। सेवा की शुरुआत के अवसर पर डीडीसी नागेंद्र पासवान, एडीसी अनुराग तिवारी और एसडीओ अरनिश मिश्रा भी उपस्थित थे।
