पूर्वी सिंहभूम जिला प्रशासन ने नागरिकों की शिकायतों के निपटारे के लिए ‘अबुआ मित्र’ नाम से व्हाट्सऐप आधारित चैटबॉट सेवा शुरू की है। उपायुक्त राजीव रंजन ने मंगलवार को इसकी शुरुआत की। नई व्यवस्था का उद्देश्य लोगों को शिकायत दर्ज कराने के लिए बार-बार सरकारी कार्यालय जाने की परेशानी से बचाना और समाधान की प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी बनाना है।
नागरिक मोबाइल से 85800 90001 नंबर पर व्हाट्सऐप के माध्यम से अपनी शिकायत भेज सकेंगे। प्रशासन के मुताबिक, सेवा को सरल रखा गया है और इसमें उपयोगकर्ता अपनी सुविधा के अनुसार भाषा चुन सकेंगे। इसके बाद चैटबॉट पर मांगी गई जानकारी देकर शिकायत दर्ज की जा सकेगी।
किसी मामले में दस्तावेज की जरूरत होने पर शिकायतकर्ता संबंधित कागजात भी व्हाट्सऐप के जरिये उपलब्ध करा सकेंगे। इस सुविधा से आवेदन और उससे जुड़े दस्तावेज एक ही माध्यम से प्रशासन तक पहुंचाए जा सकेंगे। हालांकि शिकायत दर्ज करते समय दी जाने वाली जानकारी और दस्तावेज संबंधित मामले की आवश्यकता पर निर्भर करेंगे।
व्हाट्सऐप पर प्राप्त शिकायतों को जिला प्रशासन के जन सहायता जेएसआर पोर्टल से जोड़ा जाएगा। पंजीकरण के बाद शिकायत का विवरण पोर्टल पर अपडेट होगा। मामले की प्रकृति के आधार पर उसे कार्रवाई के लिए संबंधित विभाग, कार्यालय या सक्षम अधिकारी के पास भेजा जाएगा।
प्रशासन ने शिकायतों की निगरानी और फॉलोअप की व्यवस्था भी इस प्रक्रिया में शामिल की है। इससे दर्ज मामले पर कार्रवाई की स्थिति को ट्रैक किया जा सकेगा। शिकायतकर्ता को भी प्रगति जानने के लिए कार्यालयों के चक्कर लगाने के बजाय पंजीकृत मोबाइल नंबर पर सूचना मिल सकेगी।
उपायुक्त के अनुसार, शिकायत की स्थिति में होने वाले बदलाव की जानकारी अलग-अलग चरणों में एसएमएस से दी जाएगी। जिला प्रशासन का कहना है कि घर बैठे शिकायत दर्ज करने, उसे संबंधित अधिकारी तक पहुंचाने और प्रगति की सूचना देने वाली इस व्यवस्था से शिकायत निवारण में पारदर्शिता तथा अधिकारियों की जवाबदेही मजबूत करने में मदद मिलेगी।
