बोकारो के डाकघरों में स्पीड पोस्ट शुल्क के भुगतान को लेकर ग्राहकों के बीच असमंजस की स्थिति सामने आई है। विभाग डिजिटल लेनदेन को बढ़ावा दे रहा है, जबकि ऑनलाइन भुगतान की सुविधा नहीं रखने वाले लोगों के लिए नकद भुगतान की प्रक्रिया अलग बताई जा रही है। सेक्टर-03 उप डाकघर में एक ग्राहक की शिकायत के बाद यह मामला चर्चा में आया।
ग्राहक महेंद्र यादव के अनुसार, वह मंगलवार को सेक्टर-03 उप डाकघर से स्पीड पोस्ट कराने पहुंचे थे। उनके फोन-पे खाते में उस समय पर्याप्त राशि नहीं थी, इसलिए उन्होंने शुल्क नकद देना चाहा। उनका कहना है कि कर्मचारी ने नकद लेने के बजाय ऑनलाइन भुगतान करने को कहा, जिसके कारण उन्हें बिना डाक भेजे लौटना पड़ा।
महेंद्र यादव ने बताया कि फोन-पे खाते में राशि आने के बाद वह बुधवार को दोबारा उप डाकघर गए और स्पीड पोस्ट की बुकिंग कराई। इस घटनाक्रम ने उन ग्राहकों के लिए उपलब्ध विकल्पों पर सवाल खड़ा किया है, जो डिजिटल माध्यम का इस्तेमाल नहीं कर पाते या किसी समय उनके खाते में पर्याप्त रकम उपलब्ध नहीं होती।
सेक्टर-03 उप डाकघर के डाकपाल अशोक बाउरी के मुताबिक स्पीड पोस्ट की बुकिंग के लिए नकद भुगतान की व्यवस्था भी मौजूद है। उन्होंने बताया कि विभाग करीब 80 प्रतिशत भुगतान डिजिटल और 20 प्रतिशत नकद माध्यम से कराने के लक्ष्य पर काम कर रहा है। उनके अनुसार संबंधित ग्राहक को इसी व्यवस्था के तहत ऑनलाइन भुगतान के लिए कहा गया था।
सेक्टर-02 स्थित प्रधान डाकघर के डाकपाल रामचरण उरांव ने कहा कि डिजिटल भुगतान को प्रोत्साहित करने की व्यवस्था लागू की गई है। उन्होंने बताया कि जिन ग्राहकों के पास ऑनलाइन भुगतान की सुविधा नहीं है, उन्हें अपनी असमर्थता बताते हुए आवेदन देना होगा। इससे साफ है कि नकद भुगतान पूरी तरह बंद नहीं है, लेकिन इसके लिए ग्राहक को अतिरिक्त प्रक्रिया पूरी करनी पड़ सकती है।
पश्चिमी अनुमंडल बोकारो के सहायक डाक अधीक्षक अनूप कुमार के अनुसार नकद लेनदेन में कई बार छुट्टे पैसे लौटाने की समस्या आती है। इसी वजह से ग्राहकों को डिजिटल भुगतान के लिए प्रेरित किया जा रहा है। मौजूदा स्थिति में डाकघर जाने वाले लोगों के लिए ऑनलाइन भुगतान का विकल्प तैयार रखना या नकद भुगतान की जरूरत होने पर संबंधित कार्यालय से प्रक्रिया की जानकारी लेना उपयोगी होगा।
